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ISO9001:2000质量管理体系认证浅谈
发布日期:2011年10月28日  阅读:  来自:本站原创

    随着WTO的加入,当今的市场竞争越来越激烈,同时在这样的背景激励下,各个企业的质量管理意识也在逐步提高和加强,ISO9000族系列标准的引入,不啻为中国的企业发展壮大指明一条光明大道,尤其表现在企业的质量管理上。
    ISO9000族标准迄今为止已经经历了87版—94版—2000版,在这个发展的过程中,ISO/TC176技术委员会也在不断汲取世界各发达先进企业的质量管理经验进一步完善ISO9000族标准,使之持续符合企业的发展和提升需要。ISO9000族标准作为对企业质量管理规范化和程序化的最基本要求,适合于各个行业以及不同规模、提供不同产品的组织,通过贯彻ISO9000族标准,对企业的稳定发展具有如下重要意义:
  提高组织的产品质量,降低返工率,降低生产和管理成本
  增强顾客的满意度,降低顾客的投诉率,赢取忠诚顾客群,扩大市场占有率
  提高人员的素质,增强企业的质量管理意识
  规范企业的运作,提高工作效率
  重组优化流程,减少瓶颈
  职责分明到位,内部沟通高效,精诚合作
  打造优秀团队,增强团队凝聚力和战斗力
    但是,随着中国认证行业的兴起和目前的热风,伴随而来的顾问咨询公司和认证公司也将越来越多,从事顾问咨询和认证审核的人员也将越来越多,这必然将带来不少的弊病,诸如某些认证培训机构的不正确宣传,导致在当今的大学校园内ISO9000内审员证考证热和注册审核员证考证热,不妨,请诸位细想一下,也个刚刚走出象牙塔的大学生,没有任何的企业运作经验,社会阅历和经验的缺乏,管理知识的缺乏,能够辅导出好的企业吗?必然会产生东家套西家,南家照办北家,同时给企业一种错误的认识:贯彻ISO9000,就是顾问师帮忙写一套文件,甚至帮助编造假记录,再加上目前认证市场的混乱,更加让企业产生这种错误的正确认识,接着产生怨言:我花钱没有提高管理,没有达到我的目标,只是买来一堆废纸,从而导致大多数通过认证的企业不再保持质量管理体系,更别说持续改进质量管理体系了。
    通过上述内容看来,ISO9000认证没用是真实的,是否是还存在别的原因呢?笔者从事认证顾问行业两年多来,导致上述现象个人认为不外乎以下两大方面:
    —企业
    —顾问公司
    从企业的角度来讲:
    —认证ISO9000不是真心要认证,处于跟风现象比较多
    —付与顾问公司费用较低,认为是很简单的事情
    —领导层重视不够,关心和支持的比较少,甚至漠不关心
    —人员意识和素质比较低
    —不愿接受新生的事物,纯粹为了取证
    —贯标往往是某个人或几个人的事情,而不是全员参与
    —认为保留记录是不相信员工
    —内审工作走马光华,流于形式
    —质量目标流于空话,不进行管理和测量,制定目标是为了市场
    —认为数据分析麻烦,根本不做
    —编造假的纠正/预防措施,纯粹应付认证公司
    —管理评审会议变成茶话会
    —随意选择顾问公司,目标是只要能够帮忙获取ISO9000证书即可
    从顾问公司来讲:
    —打大顾问价格战,相互压价
    —顾问师的实力欠缺,或根本不熟悉企业的管理经验
    —因顾问费用比较低,投入顾问的时间和精力比较少
    —不了解企业的实际情况,体系文件东抄西搬,缺乏创意
    —对标准的理解不够透彻
    —与认证机构进行捆绑式发展,互相保护,一起欺骗企业
    —不愿深入企业,辅导工作流于表面
    所以,我个人认为要想规范认证市场,大力发挥ISO9000应有的作用,除了国家认监委的大力严格整顿,随时监控认证关以外,还应该从以下几个方面:
    企业:
    —重新认识顾问行业,认证不是花钱买文件
    —慎重选择顾问公司,不可草率从事
    —签署顾问合同不可签署低于4个月
    —分析自身认证真正处于何目的
    —领导要足够重视,要经常过问ISO9000认证工作
    —调动全员的参与意识,确保全员积极参与
    —严格按照质量管理体系文件要求进行运作,写到的要做到,不打折扣
    —内审工作要落到实处,敢于发现问题,受审部门要敢于面对问题和正视问题,并积极改进
    —定期收集数据,并进行统计留用
    —对于纠正/预防措施要正确严肃对待
    —对于所制定的质量目标要定期进行考核,防止质量目标成为一句空话
    顾问公司
    —避免市场价格战,互相残杀
    —拒绝签署辅导期限低于4个月的顾问和合同
    —提升顾问团队的实力
    —顾问师深入对企业现状进行诊断评估,为顾问辅导打基础
    —规范监控顾问过程,确保顾问辅导质量
    —定期下发顾客满意调查表,了解顾客的满意程度,以便及时改进
    —避免质量管理体系文件东抄西搬的,导致填写质量管理体系文件一个样
    —严把质量管理体系文件关,组织企业讨论会审质量管理体系文件
    —定期与企业最高层交流沟通,反映企业质量管理体系推进现状,提高其忧患意识和警惕力度
    —精心培训企业,避免照本宣科